Η Εθνική Ασφαλιστική στον δρόμο του μετασχηματισμού: Ο Άνθρωπος στο Επίκεντρο
Η Γενική Διευθύντρια Ανθρώπινου Δυναμικού (CHRO) της Εθνικής Ασφαλιστικής λειτουργεί ως στρατηγικός εταίρος στη διαμόρφωση και υλοποίηση του επιχειρησιακού μετασχηματισμού της εταιρίας, ενισχύοντας την οργανωτική αποτελεσματικότητα, την ηγεσία και την κουλτούρα.
Παρακάτω η συνέντευξη της Ντάλιας Τόμπρου:
Ο οργανωτικός μετασχηματισμός της Εθνικής Ασφαλιστικής βρίσκεται σε πλήρη εξέλιξη. Ποια είναι η κατεύθυνση που ακολουθείτε;
Η κατεύθυνση μας είναι ξεκάθαρη: γινόμαστε πιο ευέλικτοι, πιο σύγχρονοι και πιο ανθρωποκεντρικοί. Στην καρδιά αυτής της μετάβασης βρίσκεται ο άνθρωπος, τόσο ο ασφαλισμένος όσο και ο εργαζόμενος μας. Ο μετασχηματισμός ξεκινά από εμάς, τον τρόπο που σκεφτόμαστε και συνεργαζόμαστε μεταξύ μας. Για εμάς, ο δρόμος προς την επίτευξη των στόχων μας περνά μέσα από τη στήριξη και την ενδυνάμωση των ανθρώπων μας.
Ποιο ρόλο παίζει η εταιρική κουλτούρα σε αυτή την αλλαγή;
Η κουλτούρα αποτελεί τον «αόρατο μηχανισμό» που κινεί την καθημερινότητα σε κάθε οργανισμό. Στην Εθνική Ασφαλιστική, η κουλτούρα μας βασίζεται σε πέντε θεμελιώδεις αρχές που καθοδηγούν κάθε στρατηγική και λειτουργική επιλογή.
- Διατηρούμε ένα εργασιακό περιβάλλον ανοιχτής επικοινωνίας και συνεργασίας που ενισχύεται από τη νέα μας οργανωτική δομή, η οποία απλοποιεί τα ιεραρχικά επίπεδα και ενδυναμώνει την άμεση συνεργασία.
- Υιοθετούμε ένα σύγχρονο πλαίσιο διαχείρισης της απόδοσης, που αναγνωρίζει και επιβραβεύει τα αποτελέσματα, προάγοντας τη συνεχή βελτίωση και την επίτευξη υψηλών στόχων.
- Καλλιεργούμε την εμπιστοσύνη μέσα στον οργανισμό, που ενθαρρύνει τους ανθρώπους μας να τολμούν, να αναλαμβάνουν πρωτοβουλίες και να συμμετέχουν ενεργά στη λήψη αποφάσεων, αναλαμβάνοντας την ευθύνη που τους αναλογεί και συνδιαμορφώνει το μέλλον του οργανισμού.
- Προωθούμε την καινοτομία μέσα από επενδύσεις σε τεχνολογικά εργαλεία και ψηφιακές λύσεις, όπως η τεχνητή νοημοσύνη και τα σύγχρονα ασφαλιστικά προϊόντα.
- Παραμένουμε προσηλωμένοι στον πελάτη: από την οργανωτική αναδιάρθρωση που φέρνει την ηγεσία πιο κοντά στον πελάτη, μέχρι την αξιοποίηση καινοτομιών που απλοποιούν και βελτιστοποιούν την εμπειρία του.
Πώς επενδύετε στους ανθρώπους σας;
Δεν μπορούμε να μιλάμε για βιώσιμη αλλαγή αν δεν στηρίζουμε έμπρακτα τους ανθρώπους μας να εξελιχθούν μαζί με την εταιρεία. Έτσι, στόχος μας είναι η ανάδειξη των δυνατοτήτων κάθε εργαζόμενου, δημιουργώντας τις κατάλληλες συνθήκες για ανάπτυξη και προσωπική εξέλιξη. Συγκεκριμένα, εφαρμόζουμε ένα σύγχρονο μοντέλο διαχείρισης απόδοσης και ταλέντου, με σαφείς στόχους, συγκεκριμένους δείκτες (KPIs και OKRs) και συστηματική ανατροφοδότηση.
Η διαδικασία περιλαμβάνει τακτικές αξιολογήσεις, ανατροφοδότηση για αποτίμηση και ευθυγράμμιση με τους εταιρικούς στόχους αλλά και τη δημιουργία εξατομικευμένων πλάνων ανάπτυξης, προσαρμοσμένων στις δυνατότητες και τις φιλοδοξίες κάθε εργαζομένου. Η απόδοση επιβραβεύεται με διαφανείς διαδικασίες, όπως αυξήσεις βάσει απόδοσης και πρόγραμμα επιβράβευσης (bonus), ενισχύοντας το αίσθημα δικαιοσύνης και παρακίνησης. Αυτή η προσέγγιση δίνει τη δυνατότητα στο ανθρώπινο δυναμικό της εταιρείας να εξελίσσεται στοχευμένα και διασφαλίζει την ομαλή κάλυψη νέων ή ανώτερων θέσεων, μέσω συστηματικής διαχείρισης ταλέντων.
Τι αλλαγές φέρνει η νέα οργανωτική δομή;
Η νέα οργανωτική δομή μειώνει τα ιεραρχικά επίπεδα, ενισχύει τη διαφάνεια, επιταχύνει τις διαδικασίες λήψης αποφάσεων και αυξάνει την υπευθυνότητα. Η διοίκηση έρχεται πιο κοντά στους ανθρώπους μας, προσφέροντας μεγαλύτερη αυτονομία στις επιμέρους λειτουργίες και απελευθερώνοντας τις πραγματικές δυνατότητες τους. Έτσι, επιτυγχάνεται καλύτερη κατανόηση και άμεση ανταπόκριση στις ανάγκες των πελατών, ενώ μειώνεται η γραφειοκρατία και ενισχύεται η ευελιξία σε όλο τον οργανισμό. Τέλος, ενισχύει την κουλτούρα ανάληψης πρωτοβουλιών, δίνοντας στα στελέχη τη δυνατότητα να προτείνουν και να υλοποιούν λύσεις που ανταποκρίνονται άμεσα στις απαιτήσεις της καθημερινότητας.
Πώς εντάσσετε την ευημερία και τη συμπερίληψη στη στρατηγική σας;
Η ευημερία και η συμπερίληψη αποτελούν προτεραιότητες που ενσωματώνονται στις καθημερινές μας πρακτικές. Δεν αρκεί να ζητάς από τους ανθρώπους να δώσουν τον καλύτερό τους εαυτό, – χρειάζεται να τους στηρίζεις, προσφέροντας ένα εργασιακό περιβάλλον που ακούει, αναγνωρίζει, σέβεται και ενθαρρύνει. Για να το πετύχουμε αυτό, έχουμε θεσπίσει προγράμματα για σωματική και ψυχική ανθεκτικότητα, ευέλικτα ωράρια, δυνατότητες υβριδικής εργασίας και δράσεις προώθησης της διαφορετικότητας και της συμπερίληψης.
Η αξία αυτών των πρωτοβουλιών αποτυπώνεται και μέσα από τις τακτικές έρευνες δέσμευσης εργαζομένων (employee engagement surveys). Τα αποτελέσματα αυτών των ερευνών οδηγούν στη διαμόρφωση συγκεκριμένων δράσεων και συνεργειών, με σκοπό τη συνεχή βελτίωση της εργασιακής εμπειρίας και την ενίσχυση της συναισθηματικής σύνδεσης με τον οργανισμό μας. Με αυτόν τον τρόπο, διασφαλίζουμε ότι κάθε φωνή λαμβάνεται υπόψη και ότι η εταιρεία παραμένει ένας ζωντανός και εξελισσόμενος οργανισμός.
Ποιο είναι το όραμά σας για το μέλλον της Εθνικής Ασφαλιστικής;
Διαμορφώνουμε το μέλλον μας στηριζόμενοι σε δύο σταθερές αξίες: την αξιοπιστία που έχουμε οικοδομήσει τόσα χρόνια και την ανθρωποκεντρική μας φιλοσοφία. Ο μετασχηματισμός βρίσκεται σε εξέλιξη, ωστόσο, η διαδρομή που έχουμε ακολουθήσει μέχρι σήμερα αποδεικνύει ότι η πρόοδος επιτυγχάνεται όταν ο άνθρωπος τοποθετείται στο επίκεντρο της στρατηγικής.
Σε μια αγορά που αλλάζει με ταχύτητα, το ανθρώπινο δυναμικό αναδεικνύεται στον πιο κρίσιμο παράγοντα επιτυχίας για την ασφαλιστική επιχείρηση του μέλλοντος — και αυτή ακριβώς την πορεία ακολουθεί η Εθνική Ασφαλιστική.
Πηγή: www.news247.gr
